Политика за връщане и рекламации

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Желязков-МЖ83 ЕООД, ЕИК 201537090, гр. Варна
Уебсайт: https://artivora.store
Имейл: support@artivora.store
Телефон: +359 897 868 124

1. Изработка на продуктите

Всички продукти в ARTIVORA се изработват ръчно чрез 3D печат.

Срок за изработка: до 3 работни дни от датата на потвърждение на поръчката.
След изработка продуктът се предава на избрания куриер за доставка.

2. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта.

За да упражните правото си на отказ, трябва да изпратите уведомление чрез:

• Имейл: support@artivora.store, или

• Формата за контакт в сайта

Важно: Продуктът трябва да бъде върнат в:

• Неповреден, неизползван вид

• Без следи от употреба

• В оригинален търговски вид

**3. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП:

Персонализирани продукти, изработени по индивидуална заявка (например: персонализиран надпис, гравиране, индивидуален размер, специфичен цвят) не могат да бъдат върнати, освен при доказан дефект.

4. Връщане на средства

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява в срок до 14 работни дни по същия начин, по който е извършено плащането.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен при доказан дефект.

5. Рекламации

Ако клиентът получи продукт, който е:

• повреден по време на транспортиране

• дефектен

• различен от поръчания

Той трябва да се свърже с нас в срок до 3 работни дни от получаването, като изпрати снимки и описание на проблема.

При одобрена рекламация:

• Продуктът се подменя с нов без допълнително заплащане, или

• Сумата се възстановява изцяло

6. Адрес за връщане

Връщането се извършва чрез Еконт/Спиди до офис или адрес, предоставен от нас по имейл при одобрение на заявката за връщане.

7. Контакт

За въпроси относно връщане и рекламации:

📩 support@artivora.store
📞 +359 897 868 124