Политика за връщане и рекламации

ЖЕЛЯЗКОВ - МЖ 83 ЕООД, ЕИК 201537090
гр. Варна 9000, р-н Одесос, ул. „Патриарх Евтимий“ № 35
support@artivora.store · +359 877 570 028
Обслужване: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч.

1. Изработка на продуктите

Продуктите в ARTIVORA се изработват чрез 3D печат. Срокът за изработка е до 3 работни дни от потвърждение на поръчката, след което продуктът се предава на избрания куриер.

2. Право на отказ за стандартни модели

За стандартните модели от каталога, включително Angelica без персонализация, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Това важи и когато моделът се изработва след поръчката. Изборът на предлаган в каталога цвят или размер сам по себе си не прави продукта персонализиран.

Уведомете ни с недвусмислено заявление на support@artivora.store или чрез формата за контакт преди изтичане на срока. Изпратете продукта обратно до 14 дни от уведомлението. Преките разходи за връщането при отказ са за Ваша сметка.

Можете да прегледате продукта, както бихте го направили в магазин. Отговаряте единствено за намаляване на стойността в резултат на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му. По възможност използвайте оригиналната опаковка и опаковайте защитно за транспорта.

3. Индивидуални спецификации и персонализация

Изключението по чл. 57, т. 3 от ЗЗП се отнася до стоки, изработени по индивидуални спецификации на клиента или ясно персонализирани — например с лично име, надпис или специален дизайн/размер извън стандартните предложения. Самото обозначение „изработва се по поръчка“ не изключва правото на отказ за стандартен модел.

Изключението за персонализация не ограничава законовите Ви права при дефект, повреда или несъответствие с поръчаното.

4. Възстановяване на средства

При отказ възстановяваме получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано. Използваме същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго без разходи за Вас.

5. Рекламации

При повреден, дефектен или различен от поръчания продукт се свържете с нас на support@artivora.store с номера на поръчката, описание и, ако е възможно, снимки. Препоръчваме да съобщите за транспортна повреда възможно най-скоро; това не съкращава законовите срокове и права за рекламация.

Рекламациите се разглеждат съгласно приложимите законови права за привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при съответните условия. Необходимите разходи при основателна рекламация са за търговеца.

6. Адрес за връщане

Адрес на търговеца: гр. Варна 9000, р-н Одесос, ул. „Патриарх Евтимий“ № 35. Свържете се с нас за уточняване на практическото изпращане чрез Еконт/Спиди до адрес или съгласуван офис. Правото на отказ не зависи от предварително одобрение от наша страна.

7. Контакт

support@artivora.store
+359 877 570 028
Понеделник–петък: 09:00–18:00 ч.